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意外:缺少品牌家电的售后。官方售后实际上是一个黑色车间

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发表时间:2021-01-11 09:30作者:容声冰箱维修来源:网络整理|冰箱维修电话

4月10日上午,家住宜港塘沽的尹先生给本报打电话容声冰箱售后服务中心,并说最近他3岁的荣盛冰箱突然变冷了。由于保修期已过,因此无法找到维护部门。尹先生不得不上网找到容声冰箱的天津维修分公司,但维修人员来到门口进行了半个多小时的大修,收取了400多元的维修费后南宁容声冰箱售后电话,仍然没有冷却。尹先生再次拨通维修电话时,他无法接通。 “当时,他们进屋时只穿着肮脏的灰色工作服容声冰箱售后维修,也就是说,他们没有戴徽章,也没有出示工作许可证。毕竟,这个数字可以在官方网站上看到,所以我没有没那么想。”

应尹先生的要求,记者在搜索引擎上键入了“荣盛电冰箱官方”字样,但发现弹出了十多个官方网站。在这些官方网站上,有200多个售后服务电话。记者找到了尹先生登录的网站,发现虽然该网站是荣盛天津地区售后服务部门的官方网站,但除了网站上的十几个联系电话外,还有实际联系方式。如地址,邮政编码等全部为编号。记者随后在搜索引擎上输入了尹先生打来的电话号码,发现此号码是知名电器的“官方网站”共享的。销售维护,例如海尔,阿里斯顿容声冰箱售后维修,松下和格兰仕。

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记者以他的海尔冰箱未冷却为由立即拨打了电话。另一方声称他们是天津海尔公司的售后维修分公司,但当记者要求另一方将冰箱送到分公司进行维修时。在分支机构讲话时,另一方开始与记者交谈,并拒绝透露。

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官方的售后服务部门实际上是一个露天车间

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然后,记者在另一个“海尔电气的官方网站”上找到了塘沽的代理地址。记者以加盟为由,立即对胡家园禹庄子路社进行了暗访。记者发现,所谓的官方机构原来是路边的露天家电维修车间。数十台等待修理的冰箱被卸下并随机堆放在院子里。尽管维护人员穿着工作服,但工作服上没有公司徽标。记者在暗访中还发现维修车间甚至没有操作许可证。

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随后,记者向海信集团和松下集团总部报告了这一问题。海信集团一名姓李的工作人员告诉记者,近年来,该集团已收到数百起关于假冒“官方售后服务网站”的投诉。根据他们的调查,这些假冒维修工大多数是没有资历或职业培训的黑人维修工。他们所谓的维修是利用普通百姓的电器知识来作弊。现在,常规的电气公司售后服务部门共同制定了一条规则,要求售后服务人员出示证件,戴徽章并穿着专业工作服进行现场维修。他们必须在维修前向用户显示维修价格表。如果现场维修人员无法执行此操作,则可能是“假维修”。

■相关部门:

随后,记者向塘沽工商局和大港工商局报告了这一问题。塘沽区工商部门负责人陈先生表示,这些售后服务涉嫌欺骗消费者,他们将与网络监管部门合作,尽快调查这些假冒产品的维修情况。同时,陈先生还提醒公众,如果家电出现问题,必须根据外包装上的电话号码与家电公司总部联系,不要信任维修电话。在互联网上。

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